ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum pot contacta Money Pose?

Ne puteți trimite un e-mail la info@moneypose.store sau mesaj pe WhatsApp la +40 788 904 034 unde echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să vă ajute cu orice aveți nevoie!

Livrați în toată lumea?

Nu! Pentru un moment, livrările se pot efectua doar în Romania.

De unde se fac livrările?

Livrările se fac din București sector 1.

Pot să schimb sau să anulez comanda mea?

Deoarece ne propunem să procesăm comenzile cât mai repede posibil, trebuie să solicitați orice modificări/anulări în termen de 12 ore de la comanda. Toate cererile după această perioadă vor fi respinse.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cărțile de credit frecvente (VISA, Mastercard, AMEX) și plățile PayPal.

Când va fi procesată comanda mea?

Toate comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru. Vă rugăm să acordați timp suplimentar în timpul sărbătorilor și sezoanelor de reduceri, pentru comanda dumneavoastră să fie procesată . Procesăm comenzi între luni și vineri. Comenzile vor fi procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la data comenzii și expediate a doua zi după ziua de procesare. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm în weekend.

Cât timp va dura să primesc comanda mea?

Datorită cererii mari, sosirea comenzilor poate dura între 3 și 5 zile pentru a ajunge în București și Ilfov. Pentru alte județe, sosirea comenzilor poate varia. 

Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda mea?

Dacă nu primiți comanda în 20 de zile de la expediere, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.

Voi fi taxat cu transportul sau alte taxe?

Prețurile afișate includ transportul și alte taxe pentru comenzile în București și Ilfov, la comenzile către alte județe se adaugă costuri de transport. Mai multe detalii găsiți în MENIU - SUPORT - TRANSPORT .

Cum returnez un produs?

Vă rugăm să ne contactați la info@moneypose.store sau pe WhatsApp la +40 788 904 034 .

Ce se întâmplă dacă articolele pe care le-am primit sunt defecte/incorecte/deteriorate?

Vă rugăm să ne contactați dacă ați primit produsul incorect, lipsă și/sau defect. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, fotografiile produsului (produselor) și toate referințele aferente la primirea coletului. Vom face tot posibilul pentru a vă rezolva cazul cât mai curând posibil.

Când îmi voi primi rambursarea?

Toate rambursările vor fi creditate pe forma dumneavoastră inițială de plată. Dacă ați plătit cu card de credit sau de debit, rambursările vor fi trimise băncii emitente a cardului în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat sau a cererii de anulare. Vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului pentru întrebări despre momentul în care creditul va fi înregistrat în contul dumneavoastră. Dacă nu ați primit încă un credit pentru returnarea dumneavoastră, iată ce trebuie să faceți: Contactați banca/societatea cardului de credit. Poate dura ceva timp înainte ca rambursarea să fie publicată în contul dumneavoastră.